Уважаемый респондент!

Министерство экономики Краснодарского края совместно с Сочинским государственным университетом проводят опрос потребителей об удовлетворенности качеством и доступностью услуг на рынке медицинских услуг края и состоянии ценовой конкуренции. Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Заполнение анкеты займет у Вас не более 15 мин. Опрос является анонимным и строго конфиденциальным, все полученные результаты будут использоваться только в обобщенном виде. Ваши ответы важны для дальнейшей работы по развитию конкуренции на рынке медицинских услуг Краснодарского края

1.

Укажите Ваш пол

  • Мужской
  • Женский

2. Укажите Ваш возраст

  • До 20 лет
  • От 21 до 35 лет
  • От 36 до 50 лет
  • Старше 50

3.

Какой Ваш социальный статус?

  • Учащийся
  • Рабочий
  • Специалист, служащий, ИТР
  • Руководитель высшего/ среднего звена
  • Госслужащий/ военнослужащий
  • Владелец бизнеса, предприниматель
  • Безработный
  • Домохозяйка
  • Пенсионер

4. Есть ли у Вас дети?

  • Нет детей
  • 1 ребенок
  • 2 ребенка
  • 3 ребенка и более

5. Какое у Вас образование?

  • Общее среднее
  • Среднее специальное
  • Неполное высшее
  • Высшее
  • Ученая степень

6. Какой примерно среднемесячный доход в расчете на одного члена Вашей семьи?

  • До 20 тыс. рублей 
  • От 20 до 40 тыс. рублей  
  • От 40 до 60 тыс. рублей  
  • От 60 до 80 тыс. рублей  
  • Более 80 тыс. рублей  

7. В каком муниципальном районе (городском округе) вы проживаете?

  • Абинский муниципальный район
  • Апшеронский муниципальный район
  • Белоглинский муниципальный район
  • Белореченский муниципальный район
  • Брюховецкий муниципальный район
  • Выселковский муниципальный район
  • Гулькевичский муниципальный район
  • Динской муниципальный район
  • Ейский муниципальный район
  • Кавказский муниципальный район
  • Калининский муниципальный район
  • Каневской муниципальный район
  • Кореновский муниципальный район
  • Красноармейский муниципальный район
  • Крыловский муниципальный район
  • Крымский муниципальный район
  • Курганинский муниципальный район
  • Кущевский муниципальный район
  • Лабинский муниципальный район
  • Ленинградский муниципальный район
  • Мостовский муниципальный район
  • Новокубанский муниципальный район
  • Новопокровский муниципальный район
  • Отрадненский муниципальный район
  • Павловский муниципальный район
  • Приморско-Ахтарский муниципальный район
  • Северский муниципальный район
  • Славянский муниципальный район
  • Староминский муниципальный район
  • Тбилисский муниципальный район
  • Темрюкский муниципальный район
  • Тимашевский муниципальный район
  • Тихорецкий муниципальный район
  • Туапсинский муниципальный район
  • Успенский муниципальный район
  • Усть-Лабинский муниципальный район
  • Щербиновский муниципальный район
  • город Армавир
  • город Горячий Ключ
  • город Краснодар
  • город Новороссийск
  • город-курорт Анапа
  • город-курорт Геленджик
  • город-курорт Сочи

8.

Как вы оцениваете количество медицинских организаций, работающих на рынке услуг (пожалуйста, выберите подходящие варианты ответа)

  • Избыточно (много)
  • Достаточно
  • Мало
  • Затрудняюсь ответить

9. Как, по Вашему мнению, изменилось количество медицинских организаций в течение последних 3 лет?

  • Снизилось
  • Увеличилось
  • Не изменилось
  • Затрудняюсь ответить

10.

Что влияет на Ваш выбор медицинской организации (пожалуйста, выберите подходящие варианты ответа)

  • Квалификация медицинских работников (врачей, среднего медицинского персонала)
  • Качество и доступность медицинских услуг
  • Виды медицинских услуг
  • Стоимость услуг
  • Сроки оказания медицинских услуг
  • Результативность медицинских услуг
  • Комфортность посещения
  • Место расположения организации
  • Наличие парковочных мест
  • Другое (пожалуйста, укажите)

11.

Укажите источник, из которого Вы обычно получаете информацию о медицинской организации и оказываемых услугах (пожалуйста, выберите подходящие варианты ответа)

  • Личный опыт
  • От родственников, друзей, коллег
  • Отзывы в сети Интернет
  • Статьи (не реклама) в печатных изданиях
  • Реклама
  • Другое (пожалуйста, укажите)

12.

Что на Ваш взгляд позволяет организациям быть узнаваемым и пользоваться устойчивым спросом на рынке медицинских услуг (пожалуйста, выберите подходящие варианты ответа)

  • Квалификация медицинских работников (врачей, среднего медицинского персонала)
  • Качество и доступность медицинских услуг
  • Виды оказываемых медицинских услуг
  • Результативность медицинских услуг
  • Наличие современного диагностического оборудования
  • Сроки оказания медицинских услуг
  • Стоимость медицинских услуг
  • Другое (пожалуйста, укажите)

13. Укажите, насколько важны для Вас следующие факторы при выборе медицинской организации

Квалификация медицинских работников (врачей, среднего медицинского персонала)

Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно
Качество и доступность медицинских услуг
Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно
Виды оказываемых медицинских услуг
Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно
Результативность медицинских услуг
Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно
Наличие современного диагностического оборудования
Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно
Сроки оказания медицинских услуг
Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно
Стоимость медицинских услуг
Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно
Предыдущий личный опыт
Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно
Акции, скидки, бонусные карты
Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно
Другое (пожалуйста, укажите)
Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно

Квалификация медицинских работников (врачей, среднего медицинского персонала)

Качество и доступность медицинских услуг
Виды оказываемых медицинских услуг
Результативность медицинских услуг
Наличие современного диагностического оборудования
Сроки оказания медицинских услуг
Стоимость медицинских услуг
Предыдущий личный опыт
Акции, скидки, бонусные карты
Другое (пожалуйста, укажите)
Совсем неважно

Скорее

неважно

Скорее

 важно

Очень

важно

14. Какие условия получения медицинских услуг для Вас являются наиболее предпочтительными (пожалуйста, выберите подходящие варианты ответа)

  • Вне медицинской организации (по месту вызова выездной бригады скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи, а также в транспортном средстве при медицинской эвакуации)
  • В амбулаторных условиях, в том числе на дому при вызове медицинского работника (не предусматривается круглосуточное медицинское наблюдение и лечение).
  • В условиях дневного стационара (предусматривается медицинское наблюдение и лечение в дневное время, но не требуется круглосуточное медицинское наблюдение и лечение).
  • В стационарных условиях (обеспечивается круглосуточное медицинское наблюдение и лечение).
  • Другое (пожалуйста, укажите)

15.

В какой форме чаще всего Вам оказывают медицинскую помощь (услуги)?

  • Экстренная медицинская помощь (услуги)
  • Неотложная медицинская помощь (услуги)
  • Плановая медицинская помощь (услуги)
  • Другое (пожалуйста, укажите)

16. Какие чаще всего медицинские организации по форме собственности Вы посещаете?

  • Государственная
  • Муниципальная
  • Частная
  • Собственность общественных и религиозных организаций (объединений)
  • Смешанная российская
  • Иностранная, совместная российская и иностранная

17. Укажите, как часто Вы посещаете медицинские организации

  • 1 раз в неделю
  • Реже 1 раза в неделю
  • 1 раз в месяц
  • Реже 1 раза в месяц
  • 1 раз в  шесть месяцев
  • Вообще не посещаю

18.

Какие виды услуг (в соответствии с ОКВЭД) Вам оказывают медицинские организации наиболее часто (пожалуйста, выберите варианты ответа)?

  • Деятельность больничных организаций, в том числе:
  •  услуги медицинского и парамедицинского персонала;
  •  услуги лабораторий и технической базы больниц, включая рентгенологические услуги и анестезию;
  •  услуги экстренной помощи;
  •  предоставление услуг операционной, лекарств, питания и другого стационарного обслуживания;
  •  услуги центров планирования семьи, обеспечивающие медицинское обслуживание с проживанием
  • Медицинская и стоматологическая практика:
  •  медицинские консультации и лечение в области общей и специальной медицины, предоставляемые врачами общего профиля, врачами-специалистами и хирургами, стоматологами, косметологами и т.д.;
  •  деятельность, осуществляемую в поликлиниках и медпунктах при предприятиях, в школах, домах для престарелых, рабочих и прочих объединениях, а также помощь на дому
  • Общая врачебная практика
  •  медицинские консультации и лечение в области общей и специальной медицины, предоставляемые врачами общего профиля
  • Специальная врачебная практика
  •  медицинские консультации и лечение в области специализированной медицины врачами-специалистами и хирургами
  • Стоматологическая практика
  •  деятельность в области стоматологии, общую или специализированную,
  • Деятельность по медицинскому уходу с обеспечением проживания
  • Деятельность массажных салонов
  • Деятельность в области медицины прочая, не включенная в другие группировки

19.

Укажите, Ваш уровень расходов на платные медицинские услуги в среднем на одного члена семьи

  • Менее 500 рублей
  • 501 – 1000 рублей
  • 1000 – 2000 рублей
  • 2001 5000 рублей
  • Свыше 5000 рублей

20. С какими проблемами при посещении медицинских организаций Вы сталкивались (пожалуйста, выберите подходящие варианты ответа)

  • Некомпетентность медицинского персонала
  • Грубость и невнимательность медицинского персонала
  • Отсутствие результата после получения медицинской услуги
  • Организационная доступность - очередь в регистратуру, не работающий сайт для онлайн-записи на прием к врачу
  • Несвоевременность оказания медицинской услуги
  • Высокие цены на услуги
  • Нарушение санитарно-гигиенических норм и правил
  • Низкая техническая оснащенность медицинского процесса
  • Нарушение гарантии конфиденциальности
  • Неудобное расположение организации

21.

Удовлетворены ли Вы результатом после получения медицинской услуги?

  • Да
  • Нет
  • Частично

22.

Насколько вы удовлетворены качеством и доступностью медицинских услуг в входящих в систему ОМС кажите один ответ по каждому показателю)

Своевременность оказания медицинской услуги
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Компетентность  медицинского персонала
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить

Вежливость и  внимательность

 персонала
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить

Результативность обращения

 за медицинской услугой
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Информационная доступность
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Экономичность (стоимость) медицинской услуги
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Техническая оснащенность медицинского процесса
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить

Организационная доступность получения медицинского

обслуживания (услуги)

Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Уровень доступности медицинских услуг
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить

Гарантия

конфедициальности

Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Качество питания во время нахождения в стационаре
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Своевременность оказания медицинской услуги
Компетентность  медицинского персонала

Вежливость и  внимательность

 персонала

Результативность обращения

 за медицинской услугой
Информационная доступность
Экономичность (стоимость) медицинской услуги
Техническая оснащенность медицинского процесса

Организационная доступность получения медицинского

обслуживания (услуги)

Уровень доступности медицинских услуг

Гарантия

конфедициальности

Качество питания во время нахождения в стационаре
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить

23.

Насколько вы удовлетворены качеством и доступностью медицинских услуг, не входящих в систему ОМС (укажите один ответ по каждому показателю)

Своевременность оказания медицинской услуги
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Компетентность медицинского персонала
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Вежливость  и

внимательность

персонала
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Результативность обращения

 за  медицинской услугой
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Информационная доступность
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Экономичность (стоимость) медицинской услуги
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Техническая оснащенность  медицинского процесса
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Организационная доступность получения  медицинского

 обслуживания (услуги)
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Уровень доступности медицинских услуг
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Гарантия конфиденциальности
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Качество питания во время нахождения в стационаре
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Своевременность оказания медицинской услуги
Компетентность медицинского персонала

Вежливость  и

внимательность

персонала

Результативность обращения

 за  медицинской услугой
Информационная доступность
Экономичность (стоимость) медицинской услуги
Техническая оснащенность  медицинского процесса

Организационная доступность получения  медицинского

 обслуживания (услуги)
Уровень доступности медицинских услуг
Гарантия конфиденциальности
Качество питания во время нахождения в стационаре
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

24.

Как изменился уровень качества и доступность медицинских услуг в Вашем населенном пункте, за последние три года (укажите один ответ по каждому показателю)

Своевременность оказания медицинской услуги
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить
Компетентность медицинского персонала
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить

Вежливость и  внимательность

персонала
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить

Результативность обращения

 за медицинской услугой
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить
Информационная доступность
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить
Экономичность (стоимость) медицинской услуги
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить
Техническая оснащенность медицинского процесса
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить

Организационная доступность получения  медицинского

 обслуживания (услуги)
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить
Уровень доступности медицинских услуг
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить
Гарантия конфиденциальности
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить
Качество питания во время нахождения в стационаре
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить
Своевременность оказания медицинской услуги
Компетентность медицинского персонала

Вежливость и  внимательность

персонала

Результативность обращения

 за медицинской услугой
Информационная доступность
Экономичность (стоимость) медицинской услуги
Техническая оснащенность медицинского процесса

Организационная доступность получения  медицинского

 обслуживания (услуги)
Уровень доступности медицинских услуг
Гарантия конфиденциальности
Качество питания во время нахождения в стационаре
Снизился
Не изменился
Повысился
Затрудняюсь ответить

25. Сопоставьте уровень цен на медицинские услуги в Вашем муниципальном образовании с аналогичными ценами в других регионах

  • Ниже, чем в других регионах
  • Выше, чем в других регионах
  • Не отличаются
  • Не сравнивал

26. Сталкивались ли Вы с нарушением медицинской организацией Прав потребителя?

  • Да
  • Нет

27.

Пользовались ли Вы правом на возмещение ущерба от проблем, которые создали сотрудники медицинской организации?

  • Пользовался
  • Не пользовался
  • Другое

28.

Обращались ли вы с жалобами на качество и доступность медицинских услуг в надзорные органы?

  • Да
  • Нет

29.

Была ли решена проблема после обращения с жалобой?

  • Да
  • Нет
  • Другое

30. Оцените услуги субъектов естественных монополий

Водоснабжение, водоотведение
Удовлетворительное
Скорее удовлетворительное
Скорее неудовлетворительное
Неудовлетворительное
Затрудняюсь ответить
Газоснабжение
Удовлетворительное
Скорее удовлетворительное
Скорее неудовлетворительное
Неудовлетворительное
Затрудняюсь ответить
Электроснабжение
Удовлетворительное
Скорее удовлетворительное
Скорее неудовлетворительное
Неудовлетворительное
Затрудняюсь ответить
Теплоснабжение
Удовлетворительное
Скорее удовлетворительное
Скорее неудовлетворительное
Неудовлетворительное
Затрудняюсь ответить
Телефонная связь
Удовлетворительное
Скорее удовлетворительное
Скорее неудовлетворительное
Неудовлетворительное
Затрудняюсь ответить
Водоснабжение, водоотведение
Газоснабжение
Электроснабжение
Теплоснабжение
Телефонная связь
Удовлетворительное
Скорее удовлетворительное
Скорее неудовлетворительное
Неудовлетворительное
Затрудняюсь ответить

31. Оцените качество официальной информации о состоянии конкурентной среды на рынке медицинских услуг муниципального образования, размещаемой в открытом доступе

Уровень доступности информации
Удовлетворительное
Скорее удовлетворительное
Скорее неудовлетворительное
Неудовлетворительное
Затрудняюсь ответить
Уровень сложности информации
Удовлетворительное
Скорее удовлетворительное
Скорее неудовлетворительное
Неудовлетворительное
Затрудняюсь ответить

Удобство получения информации

Удовлетворительное
Скорее удовлетворительное
Скорее неудовлетворительное
Неудовлетворительное
Затрудняюсь ответить
Уровень доступности информации
Уровень сложности информации

Удобство получения информации

Удовлетворительное
Скорее удовлетворительное
Скорее неудовлетворительное
Неудовлетворительное
Затрудняюсь ответить